作為上線即爆款的日本現象級產品，《賽馬娘》的成功已經無需多言。
首周20億日元的營收、年入10億美元的流水，《賽馬娘》以一己之力在日本本土重燃賽馬熱潮，並將這份熱度延續至今。
日本2022上半年手遊營收榜上，《賽馬娘》仍能位居第二
日本是目前世界上賽馬文化最為濃厚的國度。在這里，每年有上萬場賽馬比賽等待召開，會場里圍觀群眾的規模通常以「十萬」為計數單位。也正是源於日本人民對於賽馬的狂熱執著，在《賽馬娘》走出國門之前，誰也不敢保證它能延續在日本創下的奇跡，畢竟這致死量級別的二次元濃度和以日本名馬為主的遊戲內容，要讓日本以外的玩家買帳多少有些難度。
直到《賽馬娘》的首個海外伺服器韓服正式上線，這個備受矚目的IP才向世人展現了它的含金量。
iOS免費榜及暢銷榜單登頂、首日入帳30億韓元（約合人民幣1500萬元），《賽馬娘》韓服代理商Kakao Games的股價也在遊戲上線後迎來了一波強勢反彈，漲幅一度高達16%，遊戲本身過硬的素質了破除文化壁壘，贏得了韓國玩家的傾心。
只是好景不長，8月底，《賽馬娘》韓方運營一次錯誤的決斷，讓遊戲的風評一落千丈。
為了討回原本屬於自己的權益，為了宣洩對代理商Kakao Games的不滿，韓國的《賽馬娘》玩家們反其道而行之，以近乎喜劇的表現手法雇來了一輛馬車，讓它在遊戲代理商的大樓底下瞎逛，引得路人紛紛駐足圍觀。
不僅如此，二次元濃度爆表的《賽馬娘》玩家們怎會放過這匹人畜無害的小馬。在他們的筆下，一位全新的「馬娘」隨之出爐。這位背負上「韓國總大將」名號的馬娘，將作為玩家的代表，活躍在這場與運營之間的爭鬥中。
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從登頂霸榜到玩家集體抵制，《賽馬娘》韓服口碑的崩壞既是偶然，也稱得上是必然。
偶然是指遊戲代理商Kakao Games對本作的高度重視，在去年三月拿下代理權後，他們用心打磨了一年遊戲本土化，並將這部作品視為旗艦級項目用心宣發；必然則是遊戲開服以來無數細微錯誤的連鎖反應，玩家們的耐心在運營的屢次失誤中消耗殆盡，只待引線點燃，便能激起難以收場的大型輿論事件。
Kakao Games將《賽馬娘》視為「今年最受期待的手遊」，足以窺見其重視程度
韓服不是沒有可取之處，這里的開服福利比起最初的日服更顯豪華，後續抽卡機率的提升也給了當地玩家們一劑可靠的強心針。
但與此同時，韓服的高壓運營策略也讓玩家們苦不堪言。照搬日服的部分BUG、砍掉了對手遊而言至關重要的刷初始、在後續活動中頻頻剋扣獎勵、刻意減縮卡池開放時間以追趕日服進度……到了8月22日，累積至此的矛盾終於爆發。
事件的導火索是遊戲內大型活動「冠軍杯」的舉辦，這是遊戲定期開展的賽事，玩家需要在活動限定時間內養成自己的愛馬，完成對應的任務以贏取獎勵。日服的冠軍杯預告通常會提前兩周放出，仍由玩家做好準備迎戰；而到了韓服，遊戲首次的冠軍杯預告在活動開始三天前才姍姍來遲，這意味著練馬備戰的時間被大幅縮減，頗有刻意刁難韓國玩家之意。
除開苛刻的時間編排，這篇由官方給出的活動公告也寫得難言專業。如此大型活動，卻只向玩家告知了最基本的參賽時間以及杯賽賽道，剩餘的活動獎勵、活動具體執行方式一概不明，就像是默認韓服玩家早已知曉了冠軍杯的運作機制一般。
公告在發出後不久便被刪除
與神仙雲集的日服和功利心較重的台服相比，韓服玩家還算得上「佛系」。在官方開設的論壇Kakao café里，平日里的討論貼大都以詢問遊戲機制與資源規劃的萌新為主，面對敷衍潦草的冠軍杯公告，玩家們從不解，到不滿，再到憤憤不平的心路歷程便也不難理解。
不光是論壇上的唇槍舌劍，玩家們還在蘋果、Google商店等正規渠道刷差評宣洩自己對於剋扣獎勵與縮短卡池時間的不滿。3天時間內，《賽馬娘》的韓服商店頁面被無數的差評填滿，用戶評分被拉低至1.1分。此時，距離遊戲開服不過兩個月的時間。
考慮到1星是玩家能選擇的最低評價，1.1分已經逼近理論最低值
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迫於輿論壓力，8月24日Kakao Games出面道歉，表示會盡快處理相關事宜。曖昧的表述並不能讓大多數玩家買帳，他們認為不採取實際行動的空頭支票更像是在迴避問題而非試圖解決問題。為了讓Kakao Games重新審視《賽馬娘》如今的風評，韓國玩家們決定乾脆整一波大的。
熟悉韓國玩家的朋友們大概都有所耳聞，他們認真起來了可真不好惹，他們會給自己不滿意的T1俱樂部送花圈，也會把卡車開到剋扣福利的FGO代理商樓下示威。
到了這次的《賽馬娘》風波，韓國玩家們的選擇是找來一匹壯馬，讓它拉著寫滿了抵制標語的馬車繞著Kakao Games總部反復遊街，以詔天下，順便還對應上了遊戲里「馬」相關的要素。
韓國交通法是允許馬車上馬路的
「無視韓國用戶」、「與日本的差別待遇」……掛上了這些標語馬車的確很拉風，當天有不少路人見證了這一奇景，也有全程的直播以供網友們圍觀賞樂;而另一邊，馬車抗議的發起人專程趕赴Kakao Games總部，以一份玩家聯名聲明向運營方正式宣戰。
聲明的具體內容與玩家的主流觀點相同，大致是要求負責人道歉、更換運營團隊、盡快解決遊戲內出現的問題等等。超過兩百名玩家參與了這場聯名活動，他們在三十分鍾內籌集了目標金額，促成了這份擁有法律效力的聲明書，也帶來了這場精彩的馬戲表演。
娛樂至上的年代，玩家們怎會放過此等上好的素材。在馬車遊行事件的當天，韓國的《賽馬娘》玩家們拿起了畫筆，照著遊戲內的美術風格與設計思路，將這匹負責拉車的悍馬硬生生地改造成了一位嬌小可愛的「馬娘」。
身高、體重、三圍、背景故事一應俱全
這匹代表玩家出征的小馬被冠以「Grace」（그레이스）的名號，其造型也逐漸在畫師們的筆下形成共識。Grace高舉的旗幟對應著馬車遊街時懸掛的抗議標語，腳上綁定的輪子完美契合「馬車」的元素，決勝服上處處細節也都有據可考，整體來看，玩家們自製的Grace與《賽馬娘》的角色設計思路是高度一致的。
放眼世界，韓國的賽馬文化不算太突出。近年來韓國正在通過改善相應制度，完善相關設施的方式發展賽馬事業，但始終缺少一匹名震天下走出國門的代表性名駒。
在這個時間節點上，Grace的出現恰到好處，這位以二創風靡網際網路的小馬娘被中日韓三國的《賽馬娘》玩家所熟知，頗有「韓國總大將」的風范。
Grace吐舌頭的場景成了二創的重點關注對象
「總大將」是源於日本賽馬的稱號，其原型「特別周」因在日本杯上擊敗了海外的世界級名馬而冠以此名。「日本總大將」的概念深入人心，特別周也因此成了《賽馬娘》的頭號封面人物。如今的韓國玩家如法炮製，以海量的同人作品將Grace打造成一位出海型馬娘，讓世界知道韓國還有這麼一匹傲人的賽馬。
馬車遊行的成效立竿見影，不僅收獲了網際網路主力群體的大力追捧，更是引來了多家韓國專業媒體爭相報導，並在事件發酵後成功流入海外，化身成為國際新聞。事已至此，Kakao Games已經無法繼續迴避問題，與玩家的正面商談在所難免。
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9月17日，Kakao Games事業部部長李時友（이시우）及其他5名公司高管，與7名玩家、4名輔助人員以及1名律師為代表組成的玩家群體展開了一場長達8小時的消費者懇談會。當天，超過兩萬名韓國玩家在油管上全程圍觀了這場會議。
正如大家所預料的一樣，在會議中，李時友以事業部部長的身份為「失信承擔責任並道歉」，並表示會對《賽馬娘》韓服運營組進行大整改，包括運營和業務部門拆分，建立一個能直接與玩家溝通匯報的工作組，定期向玩家反饋遊戲運營規劃，以防此類事件再次發生。
公開透明的運營模式當然是好事，但在更為具體的事務上，Kakao Games與玩家之間產生了無法調和的分歧。例如Kakao Games代表方在會議上多次強調遊戲內的公告、營銷活動、付費貨幣、活動運營時間等幾乎所有關鍵要素，都需要經由《賽馬娘》版權方Cygames的點頭同意。
此番言論直指Cygames的運營方針，將日服與韓服之間的資源分配不均、嚴苛的活動時間限制、遲遲不來的道歉聲明等問題推向了設立於日本的Cygames本部。不過在後續的爭論中，Kakao Games的說辭顯然不能讓在場的玩家代表信服。
韓服將原定的鑽石存放時間從一個月強行縮短至一週
雙方爭論的關鍵點之一，遊戲中的「北部玄駒」卡池可以看作是談判破裂的縮影。北部玄駒是《賽馬娘》里一張極為強力的支援卡，是新手玩家的入場資格券。
韓服的北部玄駒卡池原定於8月10日12點結束，但在前一天晚上的臨時突擊維護伺服器卻讓不少玩家錯失了抽取北部玄駒的最後機會。而在懇談會上，Kakao Games指出是大量玩家通過開小號反復抽卡的刷初始行為，致使他們不得不強制提前結束本次活動，這與此前提到的「活動運營時間均交由Cygames負責」的論調並不一致。
在這樣的背景下，這場持續了8小時的懇談會在未能達成任何協議的情況下不歡而散。玩家代表方面認為這場懇談會是大家能給運營方的「最後機會」，就現狀而言，「這場懇談會是失敗的」。在會議結束之際，他們表示會收集玩家的退款請願，並將發起一場金額高達40億韓元的法律訴訟。
會議結束後，Kakao Games向全服發放了3000鑽石以示歉意，3000鑽石能在遊戲中抽取兩次十連。同時，盡管在會議中被點名批評，但他們還是沒有修改鑽石的存放時間，仍舊是7天後刪除，比起日服與台服的30天時限未免有些過於苛刻。
9月21日，Kakao Games總經理出現在了官方論壇里，以一篇體面的未來運營規劃向玩家立下了軍令狀。雖然每條整改措施都具體到了對應的日期，不過底下的評論區還是以不滿的聲音為主，韓服玩家普遍認為總經理的態度是到位的，只是這篇公告來得有些晚，晚了整整30天。
目前這場風波仍未結束，玩家沒有拿到相應的退款，運營方面的整改成效如何也尚需時日方才明朗。但起碼，玩家收獲了最基本的承諾，贏取了從開始就應該得到的尊重。
從默不作聲的冷處理到出面與玩家商談，推動Kakao Games態度轉變的關鍵人物非Grace莫屬。馬車遊行固然吸引來了各界人士的目光，玩家們對於Grace的瘋狂創作恐怕才是促成這場懇談會的關鍵。
Grace不僅是名號上的「韓國總大將」，更是玩家社群中的精神支柱，陽光活潑的Grace背後代表的是玩家爭取正當消費者權益的決心與信心。在整場事件中，以Grace作為頭像的帳號異常活躍，在各位訓練師的反復施壓之下，玩家們才爭取到了與公司高層與玩家面對面商討的機會。
在消費者懇談會上，細心的玩家注意到了放置在玩家代表側的小小手辦，這並不是遊戲內的任何一位馬娘，而是玩家們筆下的Grace。或許不遠的將來，Grace會以更加正式的形象，在遊戲中與大家相遇。
來源：遊研社
